今回のテーマ
お悩み解決！鍼灸院開業している先生必見！成功する鍼灸院になるための方法‼
お客様はどの部分で鍼灸師の腕の良さを見ているのでしょうか？
はたしてお客様には先生方の技術の違いは分かるのでしょうか？
私なりに考えてみました。
◆お客さんが通院する鍼灸院を選ぶポイントとは
鍼灸師はもちろん施術をするのが仕事ですので技術があることは大前提です。
しかし患者さんはその他のことを、判断材料にしている場合が多くあります。
特に説明の丁寧さなどがとても重要です。
医療コミュニケーションの分野になりますね！
実際に患者さんが説明を受けるとなると、知識などがないため説明が不十分に感じてしまったり、よくわからないままになってしまったりなどがあると思います。
そのため患者さんが説明に満足しているのか、どこまで説明を理解できているのかを意識して説明をすることが患者さんに通院してもらえることにつながるでしょう。
先生の豊富な知識も大切ですが、患者様の気持ちを引き出すことがとても大切だと考えています。
聞き上手は話し上手とも言われていますよね♪
実際に、私が個人的に通っていた鍼灸院の先生も多くを語る先生ではありませんでしたが、いつも私の体の不調や悩みに耳をかたむけてくれました。
話すことにより、安心感あり、とにかく居心地がよかったのを覚えています。
居心地って技術で磨かれる物ではないですがとても大切ですよね♪
◆どのようなところが魅力なのか？を考える。
治療院、鍼灸院によって様々な魅力があると思います。
そこで通院してくださっている患者さんにどこが魅力だと思うか尋ねることにより、患者さんの期待していることなどがわかりどのようなサービスを提供すべきかがわかります。
こちらも何らかの形で聞いてみてくださいね。
患者様の悩み、欲求は患者様にしかわかりませんので。
とても重要なことです^^
◆まとめ
今回の成功する鍼灸院経営のための方法はいかがでしたか。
患者さんは鍼灸師の先生の熱心さ、優しさなども通院するかどうかの判断材料にしていることがあるので、その点も意識して治療院経営、鍼灸院経営をしていく必要があります。
「患者様を喜ばせること」これは間違いなく必要な事です。
お客様目線をもう一度、見直して行きませんか？
メイプル名古屋は先生の鍼灸院経営を全力でサポートさせて頂きます！
どんなことでもお気軽に弊社、岡部までお尋ね下さい！
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