今回はリピート率についてのお話です。
お客さんのリピート率を増やすことは売上に直結します。
それではどのようにしたらリピート率が増えるのでしょうか？
考えてみましょう！
清潔感が大事！？
清潔感という言葉は治療とは関係ないように思うかもしれません。
しかし清潔感はお客さんのリピート率を増やす要因になります。
なぜならお客さんの立場から考えると清潔感のないところに、積極的に通院しようとはなかなかならないと考えられるからです。
お客様に興味を持つこと
褒められることは誰でもうれしいですよね。
お客様に興味を持つ、そして、そのお客様の良い部分を指摘してあげることで、お客様は信頼感を抱きます。
お客様との信頼感はとても大切なことだと私は思います。
人柄がリピート率に直結！？
人柄というのは目には見えずわかりづらいものですよね。
しかしその何となく感じるイメージが大事なのです。
ですから人柄に自信がない場合でもできるだけ愛想を良くすることや、些細な相談などにも乗ってあげるなど、自分ができるところから初めていくと、お客様はきちんと見ているといます。
心がけ次第で変えられることからはじめたいですね。
治療の説明がわかりやすい！
治療の説明をわかりやすくするということは多くの鍼灸院で意識されていることだと思います。
しかしその説明はお客様にとってわかりやすい説明でしょうか？
やはり専門家がこの説明で十分だと思っても、素人のお客様からしたら何を言っているのかわからないなどの不満があるかもしれません。
もう一度自分の説明が相手にとってわかりやすいかを見直してみてください。
もしも字や言葉だけで説明しているのなら、図やグラフを入れた説明にするといいでしょう。
治療の種類が豊富である！
鍼灸業界もトレンドが日々変化しています。
リピート率を増やすといった観点から考えるとトレンドを掴むことは重要事項ではないでしょうか。
治療の説明にしても、治療の種類の豊富さにしてもお客様をの喜ぶ声を一番に考え、サービスの価値を高めることが大事です。
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