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今回は、リピートしたい鍼灸院とはどういう院？をお伝えしてまいります！
突然ですが、患者さんのリピートについてお悩みではありませんか？
短期的なリピートはあっても長期的なリピートがない、、といった方のお悩みに向けて、今回は
リピートしたい鍼灸院とはどういう院？ について考えてみました。
ここが違う！リピートされる院はここが違う
リピートされるためには、安定したサービス内容と一回一回の満足度が重要になってきます。
満足度とは何か。
人によって価値観も様々、受け止め方は十人十色ですから、まずは、3つのキーワードを皆様にお伝えします。
■お客様の期待値を把握する
→顧客の「期待値」を知ることは顧客満足度を上げる工夫をする上で必須である
■サービスの実績評価を把握する
→実際のサービスの満足度が高かったのか低かったのか、低かった場合はその要因の情報を収集する。
■期待値と実績の差分解消の努力をする
→お客様は事前に何を期待し来院したのか、実際のサービスは満足させるものだったのかどうか…
評価に対し改善の策を実行する。
そして、いかに先読みできる経営者になるか
受け身で終わっては、これから経営して生き残っていくにはかなりシビアな時代とも言われています。
患者さんが困っていそうな部分を予想し、解消するための行動を、提案力を。
その積み重ねが信頼に変わり、リピートに繋がります。
言葉も表面的な部分を聞くのではなく、その言葉に乗った気持ちを理解していくことで、患者さんの本質に寄り添えるのではないかと考えています。
治療する際には、当たり前ですが、常に患者さん一人一人に目を向け、患者さんが困っていること、悩んでいることに対して先回りする行動と言動を意識してみてください。
期待を超える感動を与える事が出来れば、間違いなくファンになってくれるのではないでしょうか。
患者さんは自身の期待を超えて初めてリピートしようと考えます。
一回一回の治療を作業としてこなすのではなく、
常にお客様の気持ちの寄り添い満足度を意識して取り組んでいきたいですよね。
メイプル名古屋も先生方の治療院経営、鍼灸院経営に役立てるよう、寄り添って参ります♪
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