皆様、こんにちは！
いつもご覧頂きありがとうございます！！
今回の内容は、鍼灸院経営、治療院経営に大切なリピート編！です。
安定した鍼灸院経営、治療院経営を行うには、リピーターは非常に重要になってきますよね。
しかし、お客様にリピーターになって頂ける方法について、具体的な策をどうとったら良いのか戸惑う方も多いかと思いますので、今回は、最初に来店したお客様にリピーターになって頂ける方法をまとめてみたいと思います。
・メインターゲットを絞る！
顧客というのは大きく3つに分類できます。
・一般客
・流行客
・優良客
一般客は購入頻度の低いユーザーを指します。
低いというのは言い方に語弊がありますが、新規顧客も一般客に含まれ、基本的に一回来店したらそれきりである。
または、数ヶ月後にひょっこり来店されるぐらいの頻度のお客様のことを指します。
流行客は、セールやキャンペーンといったタイミングで、ご来店頂けるお客様のことを指します。
継続的なリピーターと違い、一時的なユーザーであることが特徴です。
そして、短いスパンで気に入って何度も購入してくれるリピーターが優良客となります。
優良客の割合は多くありませんが、売り上げの大部分は優良客が占めるため、1番大切にしたい顧客層と一般に言われています。
・狭く深く！他院に負けない一芸を！
出来るだけ多くの患者さんの希望に応えたいという気持ちは誰もが持つものだと思います。
しかし、それでは患者さんの記憶に残りづらいので、この治療に関しては、この鍼灸院がいい！
と思われるような得意な分野を作りアピールすることをオススメします。
リピーターを作るためには、ターゲット、得意分野ともに絞ることが大事だということが出来ます。
・料金の支払い方法のバリエーションを増やす
鍼灸の料金設定の相場は地域によって様々ですね！
1回の料金はそれほどではありませんが、リピートするとそれなりの金額になります。
そのため、クレジットカード決済の導入など、支払い方法を増やすことも大事と言えます。
・来なきゃ損！回数券の導入！
回数券の大きなメリットとしては、治療効果を出すまでの猶予期間が得られるということです。
1回2回の治療で改善する患者さんばかりではないのですが、多くの方は、すぐに改善するものだと認識しています。
そういった方にある程度納得感を持って通院していただく口実になり、しっかりと結果を出すことが出来ます。
患者様にとって 必要も無い回数券の販売は止めてくださいね。
次は、治療前、治療後のコミュニケーションによってリピーターを作る方法についてお話します。
・施術前の問診、カウンセリングを入念に行う！
来院する方は、何かしら治療効果や症状改善を期待して鍼灸院を訪れます。
そのため、まず患者さんが何を期待しているのかを的確に理解することは、信頼を得るための第一歩となります。
鍼灸後どうなっていたいのか、どんなことで悩んでいるのかを理解するまでコミュニケーションは必要不可欠です。
お客さん主体でカウンセリングをすることは基本的なことですが、意外にもできていないこともあるかもしれないのでしっかりと傾聴してください。
・治療後はSNSなどで定期的に連絡を！
しっかりと自院の（USP）ウリを把握し、そういった鍼灸院を作っても、こちらからアプローチすることを忘れてはいけません。
お客様にはLINE@やTwitter、Instagram、フェイスブックといったSNSでキャンペーン告知や、患者さんの体を気遣うメッセージを送ることで、再度リピートしてくれる確率は上がります。
このような点を意識してリピーター作りを行ってください。
信頼関係を築くことはお客様にリピーターになって頂ける一番の策ではないでしょうか。
細かな気配り、配慮がリピーター増加につながっていきます。
最後までご覧頂き本当にありがとうございます！
少しでも先生方の鍼灸院経営、治療院経営のお役に立てたら幸いです！
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